Le contrôle des normes qualitatives entre dans le cadre des attributions de SERVICES 24H ALGERIE. L’enregistrement des réclamations, leurs traitements, ou les interventions auprès de l’équipe – voir la pénalisation – font partie de la gestion des réclamations. La prise en charge assure une fonction analogue et un porte parole du client pour un meilleur service face à ses attentes et ses besoins. Si le client constate des attitudes à son égard qui sortent du respect de nos obligations, ou encore si les temps de transport ne sont pas conformes aux délais prévus ou avarie ou perte dans l’expédition. Il appartient au réclamant d’apporter l’outil de contrôle « le bordereau d’envoi » qui doit comporter les réserves de la réclamation. Toute réclamation doit être notifiée par écrit et adressée à SERVICES 24H ALGERIE, dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue, et doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi.
Coordonnées :
Villa N°71 rue KERROUCHE Slimane COLOS et JEAN Birkhadem Alger
