Commande

• A qu’elle heure dois-je commander ?

  De 8h jusqu’à 17h30 mais de préférence la matinée au plus tard début d’après-midi pour assurer le ramassage de votre courrier.

• Vous souhaitez encore confirmer votre commande ?

  L’après-midi vous pouvez appeler pour vous assurer qu’on a enregistré votre commande et qu’un passage d’un coursier et prévu pour l’enlèvement de votre courrier.

• Vous souhaitez planifier vos commandes par semaine ou par mois ?

  Si vous avez une fréquence d’envoi par jours et par destinationsvous pouvez planifier le ramassage de votre courrier pour une date et heure précise durant une semaine ou un mois et nous envoyer votre planning à suivre par fax ou par email.

• Vous souhaitez Annuler une commande ?

  Le plus vite est le mieux par téléphone ou par email pour éviter le passage d’un coursier.

• Il est 17H et Vous avez oublié de commander ?

  On peut toujours trouver une solution pour votre omission et prévoir le passage d’un coursier qui est le plus proche de votre résidence.

• Vous avez une urgence un courrier express ?
  a. Vous souhaitez qu’il soit livré le jour même?
  

  Passez votre commande avant 10h.
  
  
  
  

  b.Vous souhaitez qu’Il soit livré le lendemain premier heure ?
  

  Passez votre commande avant 17h30.
  
  
  

2. Format et emballage du courrier
• Comment doit-je emballez mon courrier ?
  Vous devez introduire votre courrier dans une enveloppe bien fermée et bien identifiable qui comporte votre raison sociale ainsi que votre logo,adresse , numéro de téléphone.
• Comment Remplir mon bordereau d’envoi ?

  1. Indiquez la date.
  2. Complétez les coordonnées de l'expéditeur.
  3. Complétez les coordonnées du destinataire. Indiquer obligatoirement le numéro de téléphone du destinataire ainsi que l’adresse complète, la ville et le code postal.
  4. Cocher la nature de l’expédition Courrier, colis.
  5. Enregistrer vos observations concernant le Poids, nombre de plis, date et heure de réception, réserve

• Ou dois-je coller mon bordereau d’envoi ?

  Il faut agrafer le bordereau d’envoi sur l’enveloppe

• Modification des coordonnées
  Pour chaque modification de coordonnées vous devez nous informer pour qu’on puisse les diffuser à nos agents et qui nous permettrons de vous joindre pour vous livrer.

  Facture

  • Comprendre votre facture
    
    Les principales informations de votre facture
    Votre facture se décline en une (1) ou plusieurs pages :

    1. La première partie : Elle regroupe, de façon synthétique, les principales informations de votre facture :
       • la date de la facture
       • vos références client.
       • les références de SERVICES 24H ALGERIE
    2. La deuxième partie : cette partie est une représentation détaillée de votre facture.
       Vous y retrouvez: Vous y retrouvez :
       
       • . les informations concernant vos commandes : la date, Prestation, Destination, Quantité, poids ;
       • . le détail des sommes facturées ;
       • le montant total de votre facture.
    3. La troisième partie: Elle a pour but de vous fournir des informations sur le règlement de votre facture et sur les majorations qui peuvent s’y figurées. .
       
  • Contester un montant facturé
    
    Vous estimez que les commandes que vous aviez demandées n'ont pas été facturées correctement ?
    Nous vous sollicitons à nous contacter pour vérifier votre compte et vous donner une réponse personnalisée
  • Consulter votre solde du l’avant la facturation
    
    Contacter nous on auraa examiné votre solde du, et vous représenterle montant de votre facture.Pour savoir où vous en êtes.
  • Qu’elles sont les majorations qui peuvent apparaitre sur la facture ?
    Majoration du poids
    Majoration de distance
    Majoration de délai : La mobilisation pour la livraison
    La majoration du poids ce calcule comme suit :
    1. Calculé le poids soumis à la majoration = (le poids total)-2Kg(le poids autorisé par le tarif fixe)
    2. Calculé la majoration = le poids soumis à la majoration X 130.00 DZD
    3. Rajouté la majoration au tarif de base.
    La majoration de la distance
    la majoration de la distance ce calcule comme suit : chaque un (1) Km en plus du chef-lieu de wilaya X 10.00 DZD La mobilisation pour la livraison
    La majoration de la mobilisation pour la livraison est du quand la livraison dépasse une heure de temps
    
  • Quels sont les avantages du service de "Facture sur Internet" ?
    • Un accès à toutes vos facture ;
    • Consulter vos factures à tout moment;
    • De la simplicité : télécharger en PDF et imprimer vos factures ;
    • Un accès au détail complet de vos règlements de factures;
    • Un tri de vos factures par numéro.
  • Payer votre facture
    
    Mode payement Chèque, virement et espèces
    Votre première facture:
    En tant que client, vous recevez votre première facture (papier)toute suite après votre première commande et payable le jour même. Ensuite, les factures et les règlements sont faits mensuellement. Vos factures mensuelles:
    vous recevrez votre facture mensuelle tous les 01/02 des mois.
  • Echéance de payement
    Votre règlement a lieu chaque mois environ (15) jours après la date d'émission de votre facture.

  Réseau

  • Tout savoir sur notre réseau
    Tout savoir sur notre réseau, Afin de pouvoir accéder au service sur l’une de nos filiales, vous devez nous contacter Nos Filiale.
    
    
    
    

  Missions particulières

  • Mission Particulière
    Les tarifs des missions particulières sont calculés sur la base des informations fournies par le client, en tenant compte en premier des prestations à effectuer, du poids et du volume de la marchandise à transporter, du nombre de kilomètres à parcourir, ainsi au jour et de l'heure où la prestation doit être effectuée. Nous exigerons un bon de commande rappelant le tarif total du service, fixé par le service commercial après examinassions de la mission a effectuer.
  • Texto : Vous pouvez nous envoyez vos texto sur 0555 02 86 27/ 0550 49 46 43/
    0550 49 46 33/ 0770 24 02 40
  • Email : Contacez nous sur 24chrono@live.fr
  • Web mail : contact@services24halgerie.com
  • Contenu Téléchargement
    Brochure
    Fiche client à Remplir
    Bordereau d’envoi
    Modèle Procuration retrait cahier des charges
    Modèle Procuration dépôt de soumission
    Modèle Procuration assistance à l’ouverture des plis
    Demande d’enlèvement
    Règlement intérieur
  • Acceder au forum

Délai

• Vous avez une urgence un coli express ?
  a. Vous souhaitez qu’il soit livré le jour même ?
  
  Passez votre commande avant 10h.
  
  
  
  
  b. Vous souhaitez qu’Il soit livré le lendemain premier heure ?
  Passez votre commande avant 17h30.
  Pour l’acheminement du courrier après qu’on a fini de ramasser le courrier on à toujours une heure fixe de départ qui est 21h du soir si nous connaitrons aucun problèmes nous pouvons livrer à
  
  
  
  

La livraison

• Avez-vous bien défini le destinataire qui va vérifier la marchandise ?
  
  La vérification de la marchandise est indispensable pour nous accusé le bon de livraison, on recommande toujours de nous communiquer les références (nom, prénom, fonction, numéro de téléphone) de la personne qui va réceptionner la marchandise, qui doit mentionner la date, le nom et prénom et la fonction de la personne qui a vérifier la marchandise ainsi que le cachet sur le bon de livraison..
• A qui devront nous adresser la facture pour accusé réception ?
  
  Pensez à nous communiquer les références du service comptabilités pour qu’on puisse nous accuser réception de la facture commerciale ou la facture pro-forma. L’accusé doit comporter la date, le nom et prénom et la fonction de la personne qui a vérifier la marchandise ainsi que le cachet service comptabilité..
• Avez-vous planifié la livraison de la marchandise ?
  La livraison de la marchandise doit être planifié et prévenir la date et l’heure de livraison pour éviter tous pour le nombre de personne qu’elle nécessite et pour toutes les pièces comptables qui doivent être accusé. En précisons la date et l’heure de notre passage prévoyez aussi le temps de vérification de la marchandise..
• Combien dure la livraison ?
  
  Tout dépond de votre marchandise si elleest nombreuse elle demandera du temps pour la réception et la vérification de la marchandise.
• Comment vous transporter notre coli ?
  
  Pour sécuriser le transport de votre coli vous devez nous le décrire avec le maximum de précision :

  1. Décrivez nous la Nature du coli et la marchandise envoyée ;
  2. Décrivez nous le Format de l’emballage : longueur, largeur, hauteur ;
  3. Décrivez nous la nature de l’Emballage ;
  4. Précisez nous si il à besoin d’un conditionnement spécifique ;
  5. Préparez la Facture et le bon de livraison

  Avec toutes ces informations nous allons prévoir le moyen le plus adéquat pour transporter votre coli.

Facturation

• Qu’elles sont les majorations qui peuvent apparaitre sur la facture ?
  
  Majoration du poids
  Majoration de distance
  Majoration de délai : La mobilisation pour la livraison
  La majoration du poids ce calcule comme suit :
  1. Calculé le poids soumis à la majoration = (le poids total)-2Kg(le poids autorisé par le tarif fixe)
  2. Calculé la majoration = le poids soumis à la majoration X 130.00 DZD
  3. Rajouté la majoration au tarif de base.
  La majoration de la distance
  la majoration de la distance ce calcule comme suit : chaque un (1) Km en plus du chef-lieu de wilaya X 10.00 DZD La mobilisation pour la livraison
  La majoration de la mobilisation pour la livraison est du quand la livraison dépasse une heure de temps
  
• Règlement de la facture de la marchandise livrée
  
  Si le client a convenu un règlement de facture avec son client il doit nous prévenir pour cela, un délai de 24h minimum est nécessaire pour que vous recevez le règlement espèce ou par chèque.
  

Le poids volumétrique

• Comment calculer le poids volumétrique

  

  Calculez dès à présent le poids volumétrique de votre envoi à l'aide de la formule suivante : Longueur X Largeur X Hauteur / 5000 = Poids Volumétrique en Kg

Commande

• Quand dois-je commander ?
  De 8h jusqu’à 17h30 mais de préférence la matinée il se peut qu’on a procéder au retrait pour le même cahier des charges et vous pouvez le recevoir le lendemain grâce à votre rapidité.
• Dois-je m’informer des cahiers des charges qui sont en circulation ? avec publicité
  Oui sur le forum nous mettons à la disposition de nos clients les derniers cahiers des charges que nous somme entrain de retirer avec confirmation de la date de dépôt et les références du publicateur.
• Dois-je vous fournir avec la procuration un cachet de l’entreprise ?
  Non, la plus part des temps la procuration est suffisante et ça nous permet de retiré le cahier des charges avec notre cachet, mais Parfois et, pour certain publicateurs la procuration est insuffisante il exige le cachet humide du soumissionnaire.
• Il m’est impossible de vous procurer le cachet de l’entreprise c’est interdit que dois-je faire ?
  Dans ce cas faite fabriquer un cachet spécial cahier des charges.
  

  Modèle de cachet

• Service scanne cahier des charges
  SERVICES 24H ALGERIE vous propose le service scanne cahier des charges un geste à adopter pour plus de simplicité de travail.
  Les avantages du scanne
  - Un accès à toutes vos cahier des charges ;
  - Consulter vos cahier des charges à tout moment;
  - De la simplicité : télécharger en PDF et imprimer vos cahier des charges ;
  - Un tri de vos cahier des charges par numéro;

Délai

• Qu’elle est le délai pour un retrait de cahier des charges ?
  Le délai est affiché avec le tarif (voir le lien)
  Exemple vous nous envoyer la procuration le 01/07/2012 nous allons retirer le cahier des charges le 02/07/2012 et vous livrer le 03/07/2012.
• Retard de livraison
  Les retards de livraison résultent de la dérive d’organisation des publicateurs, ou d’erreur d’annonce.
  Quelques problèmes que nous rencontrons aux retraits de cahier des charges

  • Cahier des charges non prêt
  • Absence du personnel
  • Erreur d’adresse du lieu de retrait cahier des charges
  • Quittance d’achat de cahier des charges non disponible

Prêt d'argent

• La Quittance d’achat du cahier des charges
  La quittance d’achat du cahier des charges est une pièce comptable et justificative du déboursement effectuer en espèce, le plus souvent un versement bancaire/caisse au profit du publicateur.La quittance doit être cacheté par le récepteur la trésorerie/banque, que nous transmettons une copie à notre client pour remboursement.
• Bon de photocopie
  Après le payement de la quittance d’achat du cahier des charges par fois nous somme encore obliger de débourser de l’argent pour réaliser une copie du cahier des charges pour les raisons suivantes :
  Le publicateur n’a qu’une seule copie du cahier des charges ;
  Le photocopieur de publicateur est en panne ;
  Manque de personnel ;
  Nous transmettons le bon original à notre client pour remboursement.
• Si le montant d’achat des cahiers des charges dépasse les 5000.00DZD vous nous les prêtés ?
  Au-delà de 5000.00DZD SERVICES 24H ALGERIE prévient le client du montant d’achat si le client est d’accord nous l’achèterons. Et s’acquittera de la quittance à la livraison du cahier des charges.
• Comment payer mes achats de cahier des charges ?
  Le client doit nous rembourser en espèce la totalité de la somme déboursé pour le retrait du cahier des charges en contre partie des pièces comptables et justificatives fourni par SERVICES 24H ALGERIE.
• SERVICES 24H ALGERIE peut intégrer les déboursements dans la facture pour n’avoir qu’une seule pièce comptable ?
  Sachez que nous ne pouvons pas facturer les prêt d’argent ces derniers retourner directement à notre caisse.
• Puis-je vous avancer une somme d’argent pour les achats des cahiers des charges ?
  Le client peut avancer une somme d’argent pour ses achats de cahier des charges contre une décharge de précompte qui sera gérer par SERVICES 24H ALGERIE et que le client peut demander un relevé à chaque fois pour suivre ses débroussements

Facturation

• Quelles sont les majorations qui peuvent figurer sur ma facture ?
  La majoration de la Distance La majoration de la distance se calcule comme suit : chaque un (1) Km en plus du chef-lieu de wilaya vous ait compté à 10.00 DZD. Cette majoration figure le plus souvent pour les retraits de cahier des charges des Assemblé populaire ou des hôpitaux communaux.
  La majoration de plusieurs déplacements Le tarif de base est compter pour une quantité d’un seule déplacement Pour chaque déplacement (1) de plus SERVICES 24H ALGERIE augmentera la quantité de 0.5 et le tarif sera multiplier par 1.5 fois ).
  (voir les raisons de plusieurs déplacement)
  Exemple: pour le retrait d’un cahier des charges à la DSP d’Oran nous nous sommes déplacé 3 fois Tarif de base = 3500.00 HT
  Le calcule de quantité : 1+ (2X0.5)=2
  Le prix : 3 500.00 X 2 =7 000.00
  

Emballage

• Comment Dois-je préparer mon pli pour l’envoyé à SERVICES 24H ALGERIE ?
  Après que vous avez terminé votre pli il faut l’emballé une deuxième fois par un emballage plus étendu pour le protégé et l’identifié.
• Qu’elles sont les informations d’identification que SERVICES 24H ALGERIE a besoin ?
  Comme le pli est anonyme nous devons l’enveloppé une deuxième fois pour l’identifié à notre niveau par :

  Raison sociale du client
  Lieu du dépôt
  Date limite
  Heure limite
  N° de l’appel d’offre / lot
  

• Pourquoi la procuration est indispensable ?
  Une procuration résume toute les informationsnécessaires pour le dépôt de soumission, elle doit accompagner le pli. Pour ajusté le service aux conditions exigés par le publicateur.
• Pourquoi l‘avis d’appel d’offre est indispensable ?
  Les informations qui figurent sur la procuration doivent être conforme à celles publié sur l’avis d’appel d’offre et sa présentation est indispensable jour du dépôt.

Facturation

• Quelles sont les majorations qui peuvent figurer sur ma facture ?
  
  La majoration de la Distance
  la majoration de la distance se calcule comme suit : chaque un (1) Km en plus du chef-lieu de wilaya X 10.00 DZD. Cette majoration figure le plus souvent pour les retraits de cahier des charges des APC ou des hôpitaux communaux.
  De plusieurs déplacements
  Le tarif de base est compter pour une quantité d’un seule déplacement Pour chaque déplacement (1) de plus SERVICES 24H ALGERIE augmentera la quantité de 0.5 et le tarif sera multiplier par 1.5 fois (voir les raisons de plusieurs déplacement).
  Exemple : pour un dépôt d’un cahier des charges à la DSP d’Oran nous nous sommes déplacé 3 fois
  Tarif de base = 3500.00 HT
  Le calcule de quantité : 1+ (2X0.5)=2
  Le prix : 3 500.00 X 2 =7 000.00
  Quelques raisons de plusieurs déplacements pour un dépôt de soumission
  

  • prolongation de date limite de dépôt sans publication
  • nombre de retrait de cahier des charges inferieur à trois
  • erreur de la part du client

• Dois-je me renseigné du déroulement des conditions d’ouverture des plis ?
  Le client dois contacter le publicateur pour s’informer des conditions de dépôt ainsi de l’ouverture des plis, car il nous est déjà arrivé ou le client a commander uniquement le dépôt de soumission et a sa remise nous étions dans l’obligation d’assister à l’ouverture des plis ou le pli sera rejeter ce qui a perturber notre agent pour d’accomplir d’autre mission qu’on lui a procurer.
• Pourquoi la procuration est indispensable ?
  Une procuration résume toute les informations nécessaires pour le dépôt de soumission, elle doit accompagner le pli. Pour ajusté le service aux conditions exigées par le publicateur.
• Pourquoi l‘avis d’appel d’offre est indispensable ?
  Les informations qui figurent sur la procuration doivent être conforme à celles publié sur l’avis d’appel d’offre et sa présentation est indispensab le jour du dépôt.
• Combien dure une séance d’ouverture des plis moyenne ?
  Tout dépend de l’avis d’appel d’offre et du nombre de soumissionnaire, elle peut durer 1heure ou 2 heure, 8heure, 2 jours, 3 jours
• Comment SERVICES 24H ALGERIE facture les Assistances à l’ouverture des plis ?
  Une séance à l’ouverture des plis est facturé 4 000.00 DZD pour 2 à 3 heure si elle dépasse chaque heure est compté 500.00DZD en marge sur le tarif de base.
• Dois-je préparer mes tableaux dévaluation ?
  Le client doit préparer sa demande d’information qui résume toute les questions dont il a besoin de réponse pour que notre agent pourra se renseigné des exigences du client et remplir correctement son tableau
• Il y’a des Erreurs d’information sur le rapport, que dois-je faire ?
  Le client peut constater des erreurs dans son rapport à l’évaluation des plis, et peut-nous contacter directement pour plus d’information
• Quand j’aurai le rapport d’évaluation à l’ouverture des plis ?
  Le client recevra son rapport d’évaluation qu’après 24heure de l’ouverture des plis
• Qui va me renseigner du complément de dossier ?
  SERVICES 24H ALGERIE s’engage à informer le client si un complément de dossier leur a été demandé lors d’une ouverture des plis.

Facturation

• Quelles sont les majorations qui peuvent figurer sur ma facture ?
  La majoration de la Distance
  La majoration de la distance se calcule comme suit : chaque un (1) Km en plus du chef-lieu de wilaya vous ait compté à 10.00 DZD. Cette majoration figure le plus souvent pour des dépôts de soumissionsaux niveaux des Assemblé populaire ou des hôpitaux communaux.
  De plusieurs déplacements
  Le tarif de base est compter pour une quantité d’un seule déplacement Pour chaque déplacement (1) de plus SERVICES 24H ALGERIE augmentera la quantité de 0.5 et le tarif sera multiplier par 1.5 fois (voir les raisons de plusieurs déplacement).
  Exemple : pour une assistance à l’ouverture des plis à la DSP d’Oran nous nous somme déplacé 3 fois
  Tarif de base = 4 000.00 HT
  Le calcule de quantité : 1+ (2X0.5)=2
  Le prix : 4 000.00 X 2 =8 000.00
  Quelques raisons de plusieurs déplacements pour une assistance à l’ouverture des plis
  

  1. prolongation de date d’ouverture des plis
  2. un ou plusieurs membres sont absents
  3. non désignation du comité d’ouverture des plis
  4. erreur de la part du client
  
  

  de temps de la séance
  Exemple : pour une assistance à l’ouverture des plis à la DSP d’Oran nous somme resté 5 heures
  Tarif de base = 4 000.00 HT
  Le calculdes heures supplémentaire: 5-3=2
  Le prix : 4 000.00 + (2 X 500.00) =5 000.00